Гарантия — это важный вопрос для каждого клиента. Мы понимаем, что при покупке сумок и аксессуаров вы ожидаете, что они будут служить долго и радовать вас каждый день. Именно поэтому наша компания предоставляет гарантию на все изделия. Вы можете быть уверены в их качестве и надежности.

На продукцию компании MOSHNA предоставляется гарантия сроком 1 год с момента покупки. Гарантия покрывает производственные дефекты, а также сервисное обслуживание.

К неправильному использованию изделий относятся: стирка при температуре выше рекомендованной, использование агрессивных химических средств, превышение допустимой нагрузки, длительное воздействие прямых солнечных лучей, механические повреждения (порезы, прожоги).

Гарантия не распространяется на повреждения фурнитуры (молний, кнопок, застёжек), вызванные чрезмерным усилием при использовании. Рекомендуем аккуратно обращаться с застёжками и не перегружать карманы и отделения сверх допустимого объёма.

Любые действия, такие как самостоятельная модификация изделия, неправильная стирка, воздействие высоких температур, контакт с острыми предметами, попытка самостоятельного ремонта, снимают ответственность с компании.

Гарантия не покрывает естественное выцветание ткани, вызванное длительным воздействием солнечного света. Мы рекомендуем хранить изделия вдали от прямых солнечных лучей, когда они не используются.

Принт на изделии защищён специальным покрытием, однако неравномерное истирание рисунка при интенсивном использовании — естественный процесс и не рассматривается как гарантийный случай.

Незначительное растяжение ткани в ходе эксплуатации не является гарантийным случаем. Растяжение может возникнуть из-за естественного износа материала или регулярной перегрузки изделия.

Определение гарантийного случая требует детальной оценки изделия, что невозможно провести удалённо без осмотра. Для этого необходимо направить изделие в наш сервисный центр. После осмотра специалисты определят природу дефектов — производственный брак или результат неправильной эксплуатации.

Если случай подтверждён как гарантийный, вам будет предложен бесплатный ремонт или замена изделия. В случае неправильной эксплуатации возможен платный ремонт.

Отправка товара в офис для сервисного обслуживания производится только после отправки фото, на котором видно состояние товара, на нашу электронную почту: pk-alfa@bk.ru.

Сервисное обслуживание изделий MOSHNA проводится бесплатно и не ограничено сроком гарантии. Включает чистку изделия, замену/ремонт фурнитуры, молний, кнопок, ремонт швов и подкладки. Оплачивается только доставка.

Если модель относится к ранним коллекциям, возможно, некоторых запчастей может не быть в наличии. В этом случае проводится полный сервис за исключением замены недостающих деталей.

Если у вас возникли вопросы, свяжитесь с нами. Мы всегда готовы помочь и предоставить необходимую информацию.